Preguntas más frecuentes
ACTUALIZACIÓN COVID-19
Nuestra principal prioridad es la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes. Es por eso que rediseñamos completamente nuestro centro de producción y logística para cumplir con las pautas de distanciamiento social y EPP recomendadas por el gobierno.
¿Qué significa eso para ti?
- Los tiempos de procesamiento pueden retrasarse. Generalmente, los tiempos de procesamiento son de 6 a 12 días hábiles*, aunque actualmente estos tiempos varían debido a problemas relacionados con COVID-19 y órdenes gubernamentales y el impacto en nuestro negocio. Incluso en días festivos, los plazos de tramitación pueden ser más largos.
- Le notificaremos tan pronto como se envíe su pedido o si detectamos algún problema para cumplir con su pedido.
- Puedes cancelar para obtener un reembolso completo. Hemos actualizado nuestra política de devoluciones para que pueda cancelar cualquier pedido no enviado en cualquier momento y recibir un reembolso completo.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este problema juntos.
¡Muchas gracias por su ayuda!
*Por favor, comprenda que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como el Día de Año Nuevo, el Día de Martin Luther King Jr., el Día del Presidente, el Día de los Caídos, el 4 de julio, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias y la Navidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTARTE?
Ofrecemos chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana en el sitio web o por correo electrónico a soporte@bwsad.com
¿CUÁNTO CUESTA LA ENTREGA?
Ofrecemos envío acelerado por una tarifa fija de $15,99 o envío estándar de $6,99 por pedido. Si el total de su pedido supera los $50, el envío es gratuito.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO FUNCIONAN?bwsad.com ¿ACEPTAR?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Paypal. Si desea otro método de pago, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Por favor contáctenos directamente a support@bwsad.com para arreglar esto.
¿Es seguro comprar en línea en Support@?bwsad.com ?
¡Absolutamente! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por Internet. No almacenamos ninguna información de tarjeta de crédito ni transmitimos su información personal a terceros.
Si aún tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, comuníquese con support@bwsad.com ¡Y nos comunicaremos contigo sobre un método alternativo para realizar tu pedido!
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no ha recibido este correo electrónico, envíe un correo electrónico a support@bwsad.com
¿QUÉ ES UN ARTÍCULO DE PRE-ORDEN? ¿PUEDO CANCELAR MI PRE-ORDEN?
Un artículo de pedido anticipado es un artículo que usted solicita antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta que se procese su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a support@.bwsad.com
RESERVÉ UN JUEGO DISPONIBLE. ¿SE ENVÍAN POR SEPARADO?
Enviaremos su pedido tan pronto como todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes que el pedido por adelantado, envíenos un correo electrónico a support@bwsad.com
¿CUÁLES SON SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días.
Los artículos deben estar en su estado original y la etiqueta de devolución y el sello de higiene deben estar presentes. Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
bwsad.com ofrece un reembolso completo (precio del artículo excluyendo los costos de envío originales).
Todas las devoluciones pueden enviarse a nuestro almacén de devoluciones en los Estados Unidos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
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Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días. Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@bwsad.com utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para procesar su pedido, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los costos de envío iniciales de los productos devueltos a menos que los artículos sean defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los costos de envío de devolución.
Una vez que recibamos los artículos, enviaremos sus piezas nuevas o recibirá su reembolso (precio del artículo excluyendo los costos de envío originales).
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¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos duro para garantizar que todos los artículos vendidos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna inquietud sobre un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@bwsad.com ¡Para que podamos verificar el asunto por usted de inmediato!